1、老人旅游摔骨折能获赔偿吗
老人旅游摔骨折能否获赔偿,需结合旅游合同关系、旅游社安全保障义务履行状况及老人自己过错综合判断。下面分情形说明:
1.旅游社未尽安全保障义务时可获赔:如旅游社组织老年人乘坐自动扶梯未考虑行动不便,或未对危险地区设置警示标识,致使老人摔伤。依据《中国旅游法》第八十条,旅游经营者应当对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目和服务内容,向旅游者作出真实的说明和明确的警示,并采取预防风险发生的必要手段。
2.老人自己存在肯定过错时部分获赔:如老人因不听从导游安全提示,在湿滑通道行走摔倒,法院可能认定老人自己承担部分责任,旅游社承担剩余部分。
3.双方均无过错的意料之外事件,可能依据公平原则分担损失:如因突发地震等不可抗力致使摔倒,双方协商分担医疗成本。
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老人旅游摔骨折获赔存在多方面风险,需警惕以下情形:
1.旅游社责任认定风险:如拼团时原签约旅游社与实质服务旅游社互相推诿责任,致使赔偿主体不清楚。比如,张某与A旅游社签订合同后被拼团至B旅游社,B旅游社倡导非合同相他们拒绝赔偿,增加获赔困难程度。
2.自己过错被认定为主要责任的风险:若老人未遵守安全提示,如在未设警示的湿滑地区奔跑,或因自己健康问题(如高血压未告知旅游社)致使摔倒,可能被认定为主要过错方,大幅减少获赔比率。比如,某案例中法院断定老人因未注意脚下湿滑承担40%责任,旅游社仅承担10%。
3.证据不足致使维权失败的风险:若未保留事故现场照片、医院诊断记录,或未准时与旅游社交流,可能因没办法证明旅游社未尽义务或自己受伤事实,致使索赔无据。
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3、老人旅游摔骨折不可以获赔的状况
老人旅游摔骨折存在以下不可以获赔的情形:
1.自己故意或重大过失致使受伤:如老人明知景区禁止攀爬仍擅自行动,或因醉酒、打架斗殴等自己违法行为受伤,因自己过错是事故主因,没办法获赔。比如,某案例中老人在未开放地区攀爬观景台失足,法院认定其承担全部责任。
2.旅游社已尽安全保障义务:若旅游社已明确告知危险、设置警示标识、提供必要帮助(如搀扶老人),且老人受伤是因不可抗力(如突发地震、洪水)或第三方侵权(如其他游客碰撞),旅游社无过错则不承担赔偿责任。比如,某景区因突降暴雨致使地面湿滑,老人未注意摔倒,因景区已准时清理并提示,不承担责任。
3.超越法定诉讼时效:向法院请求赔偿的诉讼时效为三年,若自受伤之日起超越三年未起诉,可能因时效届满丧失胜诉权,没办法通过法律渠道获赔。
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老人旅游摔骨折申请赔偿可按以下步骤操作:
1.第一时间联系旅游社:立即告知事故状况,需要其派人处置,帮助就诊并记录事故经过,需要出具书面事故说明。比如,高老伯在旅游中摔伤后,立即联系旅游社,由导游陪同就诊并协调后续赔偿。
2.全方位采集证据材料:包含医院诊断证明、成本清单、病历、现场照片/视频、旅游合同、付款凭证等,确保证据链完整。
3.与责任方协商赔偿:依据证据与旅游社、酒店等责任方协商赔偿金额,明确医疗费、护理费、误工费等具体损失,协商一致后签订书面赔偿协议。
4.法律渠道维权:若协商无果,可向当地文旅部门投诉,或直接向法院提起诉讼,提交起诉状、证据材料,倡导责任方承担赔偿责任。比如,张某与旅游社协商不成后,向法院起诉需要赔偿40%责任损失。
总之,老人旅游摔骨折能否获赔取决于旅游社是不是尽到安全保障义务、老人自己是不是有过错等原因;获赔风险包含责任认定争议、自己过错致使比率减少等;不可以获赔情形涵盖自己故意、不可抗力及旅游社无过错等;申请赔偿需通过固定证据、协商、投诉、诉讼等步骤。
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